Tuotetiedot
Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla organisaatiot voivat kääntää negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi. Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä. FT, dosentti Harri Jalonen tutkii mm. innovointia edistäviä ja estäviä tekijöitä, tiedolla johtamisen mahdollisuuksia ja kipupisteitä sekä sosiaalisen median hyödyntämistä liiketoiminnassa. TkT, yliopisto-opettaja Maiju Vuolle tutkii sekä opettaa tietotyön ja palveluorganisaatioiden kehittämistä sekä mm. uudenlaisia työnteon tapoja, työympäristöjä sekä työkaluja ja mittareita. KTT Laura Heinonen on kansainvälinen liiketoiminnan ja innovaatiojohtamisen lehtori. Hänen pääasialliset tutkimusintressinsä liittyvät sosiaalisen median hyödyntämiseen uusien innovaatioiden lanseerauksessa sekä brändin luomisessa.
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.