• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
Kansallinen Kirjakauppa

Kansallinen Kirjakauppa

02 2831 000
info@kansallinenkirjakauppa.fi
  • Kirjat
  • Toimistotarvikkeet
  • Askartelu & Vapaa-aika
  • Yrityksille
  • Aukioloajat
  • 02 2831 000
    info@kansallinenkirjakauppa.fi
  • Oma tili
Ostoskori
Kirjaudu
Etusivu / Kirjat / Kirjastoluokat / Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne / Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nor

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

47,20 € Alkuperäinen hinta oli: 47,20 €.42,48 €Nykyinen hinta on: 42,48 €. alv 25.5%

Saatavissa heti

Varaa ja nouda

Tarkemmat tiedot

Kirjailija(t)
Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nor
ISBN
9789513770105
Kustantaja
Edita Publishing Oy
Kieli
fin
Sivumäärä
146
Julkaisuvuosi
2016
PID
A14853
Linnankatu
Varastossa
Länsikeskus
Ei saatavilla
Hämeenkatu
Varastossa
  • Tuotetiedot
  • Arviot (0)

Tuotetiedot

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi on suunniteltu oppimateriaaliksi liiketalouden perustutkinnon Asiakaspalvelun ammatilliseen tutkinnon osaan, ja se soveltuu osin myös ammatillisten yhteisten opintojen työelmätaitojen opetukseen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.

Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Oman alan teknisen osaamisen lisäksi asiakaspalvelu on merkonomin keskeinen työelämätaito: olennaista on taito kohdata niin työkaveri kuin asiakas myönteisessä ja rakentavassa hengessä.

Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa ammattiosaamisen näyttöön valmentautumisessa ja oman osaamisen arvioinnissa suhteessa tutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimuksiin.

Kirjan keskeisiä sisältöjä ovat
– asiakaspalvelu työn tekemisen perustaito
– vuorovaikutusosaaminen
– työsuhteen ja työelämän pelisäännöt
– työhyvinvointi ja työturvallisuus
– yritykset ja organisaatiot palveluympäristönä
– kannattavan liiketoiminnan lähtökohdat
– palvelutilanteet ja palvelupolku
– asiakaspalvelun viestintä ja asiakirjat.

Toinen painos sisältää joitakin tarkennuksia, päivityksiä ja muutamia lisätehtäviä ensimmäiseen painokseen verrattuna.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Vain kirjautuneet asiakkaat -jotka ovat ostaneet tuotteen- voivat kirjoittaa tuotearvion.

Tutustu myös

  • Hotelli Flamingo: Helleaalto

    Hotelli Flamingo: Helleaalto

    Alex Milway; Aila Herronen (käänt.)
    Arvostelu tuotteesta: 4.00 / 5
    19,70 € Alkuperäinen hinta oli: 19,70 €.16,95 €Nykyinen hinta on: 16,95 €. alv 25.5%
    Lue lisää
  • Soitan veljilleni

    Soitan veljilleni

    Jonas Hassen Khemiri; Tarja Lipponen (käänt.)
    34,70 € Alkuperäinen hinta oli: 34,70 €.28,95 €Nykyinen hinta on: 28,95 €. alv 25.5%
    Lisää ostoskoriin
  • Agnes ja unien avain

    Agnes ja unien avain

    Tuutikki Tolonen; Kati Vuorento (kuv.)
    25,50 € alv 25.5%
    Lisää ostoskoriin
  • Olga – Avaruus kutsuu!

    Olga – Avaruus kutsuu!

    Elise Gravel; Aila Herronen (käänt.)
    19,40 € alv 25.5%
    Lue lisää

Footer

02 2831 000
info@kansallinenkirjakauppa.fi
Facebook
Instagram

Näin asioit

  • Yritysasiakkuus
  • Varaa ja nouda
  • Oma tili
  • Opintotili
  • Toimitus ja palautus
  • E-oppikirjat

Asiakaspalvelu

  • Ota yhteyttä
  • Tilaukset
  • Lataukset
  • Tilin tiedot
  • Salasana unohtunut

Meistä

  • Historia
  • Ajankohtaista
  • Rekisteriseloste
  • Yhteystiedot

Myymälöiden aukioloajat

Linnankatu 16

MA-PE 9.00 – 18.00
LA 10.00 – 16.00

Hämeenkatu 7

MA-PE 9.30 – 17.30
Kesälauantait suljettu

Länsikeskus

MA-PE 10.00 – 18.00
LA 10.00 – 16.00

Maksutavat

Paytrail

Copyright © 2025 · Turun Kansallinen Kirjakauppa Oy

Varaa ja nouda

Käytä vain yksittäisen tuotteen varaukseen.
Useampia tuotteita / kappaleita varatessa, käytä ostoskoria normaalisti ja valitse lopussa toimitustavaksi nouto haluamastasi myymälästä.

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.