Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

Tuotetiedot

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi on suunniteltu oppimateriaaliksi liiketalouden perustutkinnon Asiakaspalvelun ammatilliseen tutkinnon osaan, ja se soveltuu osin myös ammatillisten yhteisten opintojen työelmätaitojen opetukseen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.

Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Oman alan teknisen osaamisen lisäksi asiakaspalvelu on merkonomin keskeinen työelämätaito: olennaista on taito kohdata niin työkaveri kuin asiakas myönteisessä ja rakentavassa hengessä.

Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa ammattiosaamisen näyttöön valmentautumisessa ja oman osaamisen arvioinnissa suhteessa tutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimuksiin.

Kirjan keskeisiä sisältöjä ovat
– asiakaspalvelu työn tekemisen perustaito
– vuorovaikutusosaaminen
– työsuhteen ja työelämän pelisäännöt
– työhyvinvointi ja työturvallisuus
– yritykset ja organisaatiot palveluympäristönä
– kannattavan liiketoiminnan lähtökohdat
– palvelutilanteet ja palvelupolku
– asiakaspalvelun viestintä ja asiakirjat.

Toinen painos sisältää joitakin tarkennuksia, päivityksiä ja muutamia lisätehtäviä ensimmäiseen painokseen verrattuna.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.