• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
Kansallinen Kirjakauppa

Kansallinen Kirjakauppa

02 2831 000
info@kansallinenkirjakauppa.fi
  • Kirjat
  • Toimistotarvikkeet
  • Askartelu & Vapaa-aika
  • Yrityksille
  • Aukioloajat
  • 02 2831 000
    info@kansallinenkirjakauppa.fi
  • Oma tili
Ostoskori
Kirjaudu
Etusivu / Kirjat / Kirjastoluokat / Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne / Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nor

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

71,00 € alv 25.5%

Painos loppu

  • Tuotetiedot
  • Arviot (0)

Tuotetiedot

Uudistunut kirja kattaa Liiketoiminnan perustutkinnon pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu ja Työyhteisössä toimiminen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.

Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit. Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen?

Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan.

Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa. Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni?

Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Vain kirjautuneet asiakkaat -jotka ovat ostaneet tuotteen- voivat kirjoittaa tuotearvion.

Tutustu myös

  • Allu ja apinajahti

    Allu ja apinajahti

    Jukka-Pekka Palviainen; Christel Rönns (kuv.)
    24,60 € alv 25.5%
    Lue lisää
  • H2O

    H2O

    Tiina Laitila Kälvemark
    9,70 € alv 25.5%
    Lue lisää
  • Kesämyrsky

    Kesämyrsky

    Siiri Enoranta
    27,80 € Alkuperäinen hinta oli: 27,80 €.22,95 €Nykyinen hinta on: 22,95 €. alv 25.5%
    Lisää ostoskoriin
  • Soitan veljilleni

    Soitan veljilleni

    Jonas Hassen Khemiri; Tarja Lipponen (käänt.)
    34,70 € Alkuperäinen hinta oli: 34,70 €.28,95 €Nykyinen hinta on: 28,95 €. alv 25.5%
    Lisää ostoskoriin

Footer

02 2831 000
info@kansallinenkirjakauppa.fi
Facebook
Instagram

Näin asioit

  • Yritysasiakkuus
  • Varaa ja nouda
  • Oma tili
  • Opintotili
  • Toimitus ja palautus
  • E-oppikirjat

Asiakaspalvelu

  • Ota yhteyttä
  • Tilaukset
  • Lataukset
  • Tilin tiedot
  • Salasana unohtunut

Meistä

  • Historia
  • Ajankohtaista
  • Rekisteriseloste
  • Yhteystiedot

Myymälöiden aukioloajat

Linnankatu 16

MA-PE 9.00 – 18.00
LA 10.00 – 16.00

Hämeenkatu 7

MA-PE 9.30 – 17.30
Kesälauantait suljettu

Länsikeskus

MA-PE 10.00 – 18.00
LA 10.00 – 16.00

Maksutavat

Paytrail

Copyright © 2025 · Turun Kansallinen Kirjakauppa Oy

Varaa ja nouda

Käytä vain yksittäisen tuotteen varaukseen.
Useampia tuotteita / kappaleita varatessa, käytä ostoskoria normaalisti ja valitse lopussa toimitustavaksi nouto haluamastasi myymälästä.

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.