Tuotetiedot
Ahlström Pumppujen kokonaisliikevaihto oli noin 500 MFIM. Tuotantoyksiköt ovat sekä Suomessa että USA:ssa. Mäntän pumpputehdas oli pudottanut valmistuksen läpimenoajan neljästä viikosta viiteen päivään investointien ja tuotantojärjestelmän muutosten avulla. Tuotelinjan johto päätti käynnistää seuraavan kehittämisvaiheen. Kehittämisen piti käsittää valmistuksen lisäksi myös muut liiketoimintaprosessit sekä paikallisella että kansainvälisellä tasolla. Valitsimme kaksi prosessia pilottiprosesseiksi 1) Asiakkaan vakuuttumisprosessin sekä 2) Pumpun juoksupyörän toimitusprosessin. 1) Asiakkaan vakuuttumisprosessin (myyntiprosessi) toiminta-ajatuksena on “saada asiakas vakuuttuneeksi kaupan tekemisestä. Se oli kaikkein asiakaslähtöisin prosessi ja siten paras tapa käynnistää prosessien kehittämisohjelma. Ensimmäisessä vaiheessa määrittelimme asiakkaan odotukset sekä arvioimme hänen tyytyväisyyteensä tuotteisiimme ja palveluihin. Toiseksi tunnistimme ne osaamiset, jotka olivat tarpeellisia asiakastarpeiden täyttämiseksi ja -tyytyväisyyden saavuttamiseksi. Kolmanneksi vierailimme asiakkaillamme todentaaksemme tekemämme määrittelyt ja arviot. 2) Pumpun juoksupyörän toimitusprosessi kehitti yhden pumpun tärkeän osan valmistamista. Prosessi käynnistyi (input) tilauksesta sekä sisälsi viisi osaprosessia; tilauksen käsittelyprosessin, valmisprosessin, koneistusprosessin, kokoonpanoprosessin sekä lähetysprosessin. Prosessi päättyi, kun asiakas oli ottanut vastaan juoksupyörän (output) sekä myötävaikutti asiakastyytyväisyyteen, kannattavuuteen sekä työilmastoon (tulokset). Juoksupyöräprosessia laajennettiin myöhemmin käsittämään koko pumpun toimitus, mihin sisältyi myös myyntiyksiköiden toiminta.
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.